Política de Troca e Devoluções

Na Completa Smart, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos para garantir que você tenha uma excelente experiência de compra, mas se por algum motivo precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudá-lo. Nossa política segue o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC. Esse direito é válido para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como no e-commerce.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais, e acompanhado da nota fiscal.
• Produtos com sinais de uso ou avarias causadas pelo cliente não serão aceitos.

3. Devolução por Defeito ou Vício de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou vício de qualidade dentro do prazo de 90 dias (conforme artigos 18 e 26 do CDC), você tem o direito de solicitar:

• A reparação do produto, ou
• A substituição por outro produto igual, ou
• O reembolso total do valor pago, ou
• Um abatimento proporcional do preço, conforme sua escolha.

4. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected] informando:
   • O número do pedido;
   • O motivo da solicitação (troca por arrependimento, defeito, etc.);
   • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria);
2. Nossa equipe analisará a solicitação e entrará em contato com você em até 5 dias úteis para orientar sobre os próximos passos.
3. Em caso de devolução, o produto deverá ser enviado para o endereço indicado pela nossa equipe, utilizando a etiqueta de postagem gratuita que será fornecida.

5. Prazo para Restituição de Valores

O prazo para restituição dos valores pagos varia de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de devolução dependerá da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
• Boleto bancário ou PIX: O reembolso será feito por depósito bancário na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.

6. Condições Especiais

Produtos em promoção ou liquidação poderão ser trocados ou devolvidos, desde que respeitadas as mesmas condições acima descritas.

Em caso de produtos com defeito, se não for possível realizar a troca por outro igual devido à indisponibilidade, o cliente poderá escolher outro produto de valor semelhante ou solicitar o reembolso.

7. Recusa no Ato da Entrega

Pedimos que, ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem. Caso perceba alguma das situações abaixo, recuse o recebimento:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto danificado;
• Produto diferente do solicitado.

Se recusar o recebimento, entre em contato imediatamente com nossa equipe para que possamos tomar as providências necessárias.

8. Produtos com Garantia

Alguns produtos vendidos pela Completa Smart possuem garantia do fabricante. Caso o produto apresente defeito após o prazo de 90 dias, o cliente deverá acionar diretamente o fabricante, conforme as orientações do termo de garantia que acompanha o produto.